КАК ВОЗВРАТ ЗАКАЗ?

Если вы не удовлетворены своей покупкой и хотите вернуть товар, свяжитесь с нами по в течение 14 дней с момента получения вашего заказа, пока они не использовались, и сохраняют свои этикетки, оригинальную упаковку и квитанцию ​​о покупке. По истечении этого времени ваш продукт не принимаются к возврату

(В соответствии со статьей 44 Закона 7/1996 от 15 января о Положении о розничной торговле, измененном Законом 47/2002 от 19 декабря).

Если вы решите вернуть заказ, вы будете работать с Стоимость доставки.

Возврат будет через чекиподарки на такую ​​же сумму чем ваш заказ, и у вас будет подтверждение 12 месяцев с момента выдачи. Эти купоны будут действительны только во всех доступных коллекциях Поднять вверх. Возврат денег не производится.

(Согласно Королевскому законодательному указу 1/2007 от 16 ноября, который утверждает пересмотренный текст Общего закона о защите потребителей и пользователей)

В исключительных случаях для заказов, подтвержденных в рождественские дни (с 1 декабря по 4 января), крайний срок возврата продлевается до 19 января.

Пожалуйста, укажите в документе / форме возврата, который мы вам предоставим, номер вашего заказа и причину возврата.

Наша служба поддержки клиентов рассмотрит запрос на возврат и отправит дальнейшие инструкции, если возврат будет одобрен.

Возвращаемые товары должны быть в сертифицированных посылках, в оригинальной упаковке, включая все аксессуары, руководства и документацию. В случае утери / неправильного размещения, клиент позаботится о процедурах с соответствующей транспортной компанией.. Если Raise Up окончательно утерян / неуместен, сохраняется право на невозврат товара.

Возвращенные товары должны быть неиспользованными, в том же состоянии, в котором они были отправлены, и в оригинальной упаковке. Пятна, погнутые карточки, сломанные марки или порванные пластиковые листы не принимаются. Если товар, отправленный нам обратно, находится в неприемлемом состоянии, мы оставляем за собой право не возвращать и не обменивать его. Продукты, которые были персонализированы, не подлежат возврату или обмену.

Вся наша продукция проходит контроль качества перед окончательной отгрузкой заказчику.

К невозвратным товарам относятся товары, приобретенные у розничных продавцов, неправильно приобретенные товары и предметы, поврежденные из-за неправильного обращения со стороны клиентов или предметы интимного использования.

Возврат без квитанции может быть отклонен. Raise Up оставляет за собой право отказать в возврате.

Для обратной связи: hello@raiseupstore.com

 

КАК Я МОГУ ОБМЕНЯТЬ ОДИН ПРОДУКТ НА ДРУГОЙ?

Если вы хотите внести изменения в свой заказ, свяжитесь с нами в течение 14 дней По истечении этого времени с момента получения вашего заказа ваш товар не будет принят для обмена.

Если вы решите обменять товар, вы несете расходы по доставке.

Пожалуйста, укажите в документе / форме возврата, который мы вам предоставим, номер вашего заказа и причину возврата.

Возвращаемые товары должны быть в сертифицированных посылках, в оригинальной упаковке, включая все аксессуары, руководства и документацию. В случае утери / неправильного размещения, клиент позаботится о процедурах с соответствующей транспортной компанией.. Если Raise Up окончательно утерян / неуместен, сохраняется право на невозврат товара.

Возвращенные товары должны быть неиспользованными, в том же состоянии, в котором они были отправлены, и в оригинальной упаковке. Пятна, погнутые карты, сломанные марки или порванные пластиковые листы не принимаются.. Если товар, отправленный нам обратно, находится в неприемлемом состоянии, мы оставляем за собой право не возвращать и не обменивать его. Продукты, которые были персонализированы, не подлежат возврату или обмену.

К невозвратным / невозвратным предметам относятся предметы, приобретенные у розничных продавцов, а также товары, поврежденные из-за неправильного обращения со стороны клиентов, и предметы интимной одежды.

Изменения, внесенные без квитанции, могут быть отклонены.Поднять вверх оставляет за собой право отказать в обмене или возврате.

Для обмена товара обращайтесь:hello@raiseupstore.com

 

ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ ПОЛУЧЕННЫЙ ПРОДУКТ ПОВРЕЖДЕН ИЛИ НЕПРАВИЛЬНЫЙ?

Свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов, чтобы начать процесс возврата или обмена. Пожалуйста, включите следующую информацию:

  • Порядковый номер
  • Доказательство покупки
  • Видео или фото возвращаемого товара (если применимо)
  • Полный адрес доставки
  • Телефонный номер
В некоторых случаях от вас может потребоваться включить видео или фотографию дефектного продукта в качестве доказательства для возврата или замены продукта.Если указанное доказательство не будет получено в течение 24 часов с момента доставки, ваш товар не будет принят к возврату.

    В этом случае Raise Up покроет стоимость доставки в соответствии с ценами Correos España, но НЕ покроет расходы на экспресс-доставку.

    Возврат не принимается Если на продуктах есть признаки повреждения, НЕ вызванные заводской брак, например, случайное повреждение после покупки, а также повреждение товара, сделанное намеренно или вызванное естественным износом.

    В качестве примера,не считается производственным браком,среди прочего:

    • Признаки неправильного использования, чрезмерного использования или небрежности
    • Машинная стирка и / или сушка обуви или одежды при слишком высоких температурах
    • Те, которые вызваны нормальным использованием обуви, например трение о поверхность или другую обувь, порезы в швах, ткани, язычке и т. Д. а также обрыв шнурков или люверсов из-за неправильной шнуровки обуви. Не будут считаться производственными дефектами возможные деформации, вызванные введением внешних элементов (шаблонов, выступов ...) или приобретением несоответствующего размера.
    • Перфорированные воздушные камеры
    • Не сшивается после использования
    • Проблемы с шаблоном
    • Повреждения, вызванные абразивными, химическими или острыми веществами, загрязненной обувью или одеждой
    • Признаки чрезмерного повреждения обуви
    • Повреждения, вызванные чрезмерной влажностью или длительным погружением обуви или одежды в воду. 

    (Эти Общие условия не умаляют ваших прав как потребителя)

     

      КАК ДОЛГО ДЛИТЕЛЬНЫЙ ПРОЦЕСС?

      Обработка возврата может занять до 14 рабочих дней со дня его получения. Мы отправим вам электронное письмо с подтверждением после обработки вашего возврата.

      Для возвращенных товаров будет возвращен полный возврат средств. Для исправных товаров возврат не включает все расходы на доставку и транспортировку.

       

      КОГДА Я ПОЛУЧУ ЧЕК НА ПОДАРОК?

      Все возмещения будут зачислены через подарочный сертификат на ту же сумму, что и возвращаемый заказ. Срок действия указанного подарочного сертификата составляет 12 месяцев с момента выдачи.

      Как только мы получим ваш возвращенный пакет, после проверки наша служба поддержки клиентов отправит вам по электронной почте подарочный сертификат, стоимость которого равна стоимости вашей покупки.

      Любое страхование и / или метод обработки, заключенный во время покупки, не подлежат возмещению, поскольку предлагаемая услуга была использована покупателем в его заказе.

      Для получения дополнительной информации мы в вашем распоряжении по адресу:hello@raiseupstore.com